한국후지제록스가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 '2016 한국산업의 고객만족도(KCSI)' 조사에서 사무용복합기(복사기) 부문 16년 연속 1위에 선정됐다고 밝혔다.
'한국산업의 고객만족도(KCSI, Korean Customer Satisfaction Index)'는 한국산업의 각 산업별 상품 및 서비스에 대한 고객들의 만족 정도를 나타내는 지표다.
이번 조사 결과에서 한국후지제록스는 '전반적 만족도'와 '재구매 의향률' 부문에서 높은 점수를 받았으며, 특히 제품 품질과 서비스에 대한 소비자들의 평가가 반영된 '요소 만족도' 부문에서 최고점을 받은 것으로 나타났다.
이에 관련해 한국후지제록스 관계자는 "고객 편의를 극대화하기 위해 영업, 서비스 전반에서 지속적으로 노력한 점이 16년 연속 소비자들에게 좋은 평가를 받을 수 있었던 주된 요인인 것 같다"고 분석했다.
우에노 야스아키 한국후지제록스 대표는 "가장 오랜 역사와 공신력을 인정받는 KCSI조사에서 16년 연속 1위를 달성하게 되어 매우 뜻 깊게 생각한다"며 "앞으로도 고객과 함께 성장하는 비즈니스 파트너로서 더 나은 커뮤니케이션 환경 조성을 위해 다양한 솔루션과 서비스를 제공하는데 최선을 다하겠다"고 말했다.
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