원격 제어, 온라인 미팅 소프트웨어인 TeamViewer가 텍사스 주 오스틴에 위치한 세인트 에드워드 대학교에 재직 중인 1000명 이상의 교수와 교직원을 원격 지원하기 위해 도입되었다. 세인트 에드워드 대학교는 팀뷰어를 도입해 IT 지원 팀의 역량을 15~20% 끌어 올렸다. 교수와 교직원들은 교내외 어디서든 PC와 맥 컴퓨터로 안정된 원격 지원 서비스를 받을 수 있게 됐다.

세인트 에드워드 대학교는 5000명 이상의 학생들이 다니고 있는 사립 인문 카톨릭 대학교이다. 이 대학에 컴퓨터 실은 총 8개로 그 중 3 곳은 24 시간 운영되며 빠른 속도의 인터넷을 지원하고 있다. IT 지원 팀은 주 6일 체제로 일하며 교수와 교직원들의 컴퓨터에 발생한 문제를 해결한다. 학생들에게 기술 지원도 제공한다.

세인트 에드워드 대학교의 IT 서비스 매니저인 대니 로렌티(Danny Lorenty)는 “팀뷰어가 원격 지원 기능과 더불어 플랫폼 간 호환이 뛰어나기 때문에 학교에 도입하기로 결정했다”라며 “팀뷰어는 윈도 7뿐만 아니라 PC나 맥 운영체제에 대한 기술적 지원이 가능하기 때문에 학생들과 교직원들에게 안정적으로 기술 지원을 할 수 있다. 팀뷰어를 도입한 이후로 더 이상 원격 지원 시스템의 신뢰성에 대한 걱정을 하지 않는다. 팀뷰어는 언제 어디서든 우리를 완벽하게 지원한다”라고 말했다.

팀뷰어를 도입하면서 대학교 IT 지원팀과 직원 모두의 업무 환경이 향상되었다. IT 지원팀은 원격 지원 기능으로 문제 해결, 트레이닝, 소프트웨어 설치를 하며 팀뷰어 퀵서포트를 이용해 학생들의 기술적 문제를 돕기도 한다. 팀뷰어는 iOS와 안드로이드 운영체제를 포함한 모바일 기기를 모두 지원한다. 팀뷰어의 화상 회의 기능과 채팅 기능은 서비스 만족도를 높이고 신속한 IT 지원을 하는 데에 큰 역할을 하고 있다.

팀뷰어는 지원을 받는 사용자 수에 따라서가 아니라 행정 직원의 수에 따라 라이선스 비용을 청구하기 때문에 세인트 에드워드 대학교은 비용 또한 절약할 수 있었다. 5명에 대한 라이선스 비용만 지불해도 1000명이 넘는 사용자들이 지원을 받을 수 있다.

팀뷰어의 제품 관리 총괄인 코넬리우스 브루너(Kornelius Brunner)는 “팀뷰어는 높은 보안 수준을 필요로 하는 대학교를 위한 완벽한 IT 도구이다”라며 “IT 지원팀은 포괄적인 원격 지원 솔루션을 제공하는 팀뷰어를 선택한 것에 대해 매우 만족하고 있다. 디바이스 사용에 대한 유연성과 강력한 리포팅 기능, 로깅 기능은 팀뷰어의 큰 장점이다” 라고 말했다.

smart PC사랑 | 김희철 기자 tuna@ilovepc.co.kr