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온라인 게임 속의 神 GM만나다

PC사랑l승인2008.10.16l수정2008.10.16 08:41

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온라인 게임 해봤어? 너무 바보 같은 질문인가. 온라인 게임도 워낙 여러 가지니까. 카트라이더 같은 캐쥬얼 게임에서 고스톱은 물론 스타크래프트처럼 배틀넷에서 플레이를 하는 것도 온라인 게임이지. 그러니 PC를 가지고 있는 사람이 온라인 게임을 해보지 않았다면 그게 거짓말이겠지. 내가 이야기하려고하는것은온라인게임가운데서도MMORPG야. MMORPG를 하는 이유는 여러 가지겠지만 크게 세 가지로 나눌 수 있지 않을까? 사냥을 통한 레벨업, 게임의 세계관을즐기는퀘스트, 남보다뛰어난아이템으로 자신의캐릭터를꾸미는재미. 만랩도되고싶고, 게임속퀘스트를모두클리어하고싶고, 지존아이템도가지고싶은것이게이머의마음이야. 하지만 뭐니뭐니해도 꼭 한번 돼 보고 싶은 것은 바로 GM이야. GM은 게임 마스터(Game Master)를 줄인 말로 게임을 운영하고 게이머들의 불만을 해결 하는 등 게임이 원활하게 돌아가도록 하는 사람들이야. 게임 속에서 만나는 GM은 어마어마하게 큰 보스 몬스터를 불러내기도 하고, 그 보스들과 맞짱을 떠 한방에 보내기도 하는 그야말로게임안에서신과같은존재지. 이번달엔그GM을만나기로했어.
GM은신비주의?
막상 GM을 만나서 그들에 대해 알아보려고 했지만 그게 말처럼 쉽지는 않더라구. 늘 게이머들의 고충을 들어주고 그들과 함께하는 GM이지만 자기들의 얼굴을 내보이는 것은 아주 꺼리더라구. 우리나라에서 서비스 되고 있는 유명 MMORPG 업체들에 GM을 취재하고 싶다는 뜻을 전했더니 대부분 게임사에서 돌아온 대답은‘NO'였어. 그쪽 설명으로는“GM들이 자신의 신분을 노출하는 것을 원하지 않아서”라는 거야. 지금까지 GM의 일터가 외부에 공개된 적이 없다더군. GM팀이 워낙 민감한 부서라서 본인들이 원치 않는데 억지로등떠밀어내보낼수도없다는말도덧붙였어.여러 곳의 게임사에서 딱지를 맞아 기획을 포기할까도 생각하고 있었는데, 한 게임사에서 취재가 가능하다는 연락이 왔어. 바로 그라나다 에스파다를 서비스하고 있는 한빛소프트에서야. 그라나도 에스파다는 IMC GAMES에서 만들고 한빛소프트가 퍼블리싱하고있어. GM팀은당연히IMC GAMES에서 일하지.
그라나도에스파다GM을만나다
2월13일 IMC GAMES가 있는 삼성동 세화빌딩을 찾았어. 가장 먼저 만난 것은 그라나도 에스파다 M팀 강수윤 주임, 그리고 김동석, 최정은 두 명의 GM이야. 세 사람 모두 그라나도 에스파다가 클로즈 베타 테스트를 시작했을 때부터 일을 한 사람들이라GM팀에서는‘짬밥’이있는사람들이지. 두명의GM에게맡고있는서버와게임속GM 이름을 물었어. “그건절대로알려드릴수없어요”
역시신비주의인가? “게임속GM 이름이나가면서버유저들의등쌀에견딜수가없거든요.” ‘우리서버GM 생긴게어떻네’‘GM님 메스컴 탔네’등 대충 상상은 가. 그래서 GM들에게선택을강요했어. “기사에실제얼굴과이름을내보낼지, 게임속GM 이름을내보낼지고르세요.” “꼭필요하다면 실명과얼굴이나가는게차라리나아요.” 물론 직접 말하지는 않았지만, 이후 취재를 하면서 두 사람의 GM이 맡고 있는 서버가 어디인지 알 수 있었어. 하지만 서버를 이야기 하면 게임 속 GM 이름까지 말하는 거나 다름없으니 비밀을 지킬게. 그라나도 에스파다 GM팀은 모두 11명이야. 서버는 10개가 있어. 강수윤 주임을 뺀 10명의 GM이 각각 한 개의 서버를 맡고 있어. GM의 근무시간은 아침 9시부터 저녁 6시까지야. 근무 시간 외엔 당직 한 사람이 모든 서버를 관리해. 오후 6시부터밤10시까지. 그리고 밤10시부터다음날 아침9시까지두사람의 당직이필요해. 주 5일근무를하지만주말에도당직이필요하기때문에그라나도에스파다GM은당직이꽤잦은편이야.

MMORPG란?다중 접속 역할수 행게임(multi player online role playing game)을 줄여서 부르는 말이다. 여러 명의 플레이어가 게임 속 가상체계에 각자의 역할을 플레이하는 네트워크게임을 뜻한다.
 
그라나도 에스파다의 GM들. 왼쪽부터 강수윤 주임, 김동 석씨, 최정은씨다.
 
GM이하는일은?
보통 GM이라면 게임 속에서 유저들과 이야기하고 유저들의 불만을 처리해주는 사람들이라고 생각하지. 물론 그게틀린건아니지만이밖에도GM이하는일은많아. 그라나도 에스파다의 GM이 가장 많은 시간을 들이는 것은 문의 사서함을 확인하고 답변을 다는 것이야. 게임 속에서 유저가 <CTRL+V>를 누르면 불러올 수 있는 문의 사서함에는 하루에도 수 천 건의 질문이나 건의가 올라온다고 해. 일일이 확인하고 답글을 다는 것만으로도 꽤 많은 시간이 걸리지. 필요하다면 GM 캐릭터가 글을 올린 유저를 게임속에서 직접 찾아가 이야기를나누기도해.
실시간으로 서버의 상태를 감시하는 것도 중요한 일이야. 접속이 안 되거나 미션 진행이 안되는등서버에문제가생기면바로관리팀과함께문제를해결하게되지. 서비스 장애 신고함이나 여러 가지 게시판을 통해 들어온 버그들을 테스트하고 관련 부서에 알려 이를 수정하는 것도 GM의 일이야. 앞으로 게임에서 제공할 여러 가지 서비스의 정책방향을결정하고미리테스트해보는것도GM의 몫이야. 유저들에게 즐거움을 주는 이벤트를 마련하기도 해. 인생역전을 노릴 수 있는 대박 이벤트를 선보이기도 하고, 때로는 거대한 보스 몬스터를 불러와 유저들을 당황하게 만들기도 하지.
갈수록 늘어가는 오토 프로그램 이용자들과 다른 사람의 플레이를 어렵게 하는 불량 유저를 발견하고 이를 처리하는 것이나, 유저들 사이에 생기는 분쟁을 중재하는 것도 중요한 일이야. 일반 유저와 똑같이 캐릭터를 만들고 플레이 하며 게임 속 분위기를 살피고 불편한 것들이나 고쳐야 할 것들을 찾기도 해. 이때는 GM이 키우는 캐릭터라고 해서 조금의혜택도없어.

 
숨겨도소용없어
그라나도 에스파다의 게임 속 GM 캐릭터는 천사의 모습을 하고 있어. 하늘거리는 분홍색 원피스를 입고, 등에 날개를 달고 있는 팔등신 미녀야. 하지만 GM 캐릭터가 너무 예쁘다고 함부로 작업을 걸 생각은 하지 않는 게 좋아. 캐릭터뒤에있는실제GM은남자일가능성이커. 그라나도에스파다GM팀은여자보다남자가더많거든. “유저들이GM을봐도별로반응이없네요” 한GM이게임속마을을돌아다니는 모습을보고물었어. “지금다른사람들한테는 GM 캐릭터가보이지않거든요.” 평소엔 투명 모드로 게임 속을 돌아다니기 때문에 유저들의 눈에 보이지 않는다는 거야. 물론 유저들과 대화를 할때처럼필요할때는투명모드를풀어서모습이보이지. GM은 명령어 하나로 게임 속 어느 곳이라도 한 번에 텔레포트 할 수 있어. GM 캐릭터의 레벨은 내키는 대로 정할 수 있지만 돌아다니다 보면 멋모르는(?) 몬스터들이 공격해 오는 일도 있어서 만렙인 100레벨로 만들어 놓고
다니곤해. GM은 모니터 두 대를 놓고 일을 해. 게임 속에서 유저들과 상담을 할 때엔 모니터 하나에는 게임을 띄워놓고 이야기를 계속하면서, 다른 한 쪽에서는 유저가 궁금해 하는 데이터를 찾을 수 있어. 유저의 캐릭터와 가지고 있는 아이템 정보, 이전의 대화기록까지 모두 알 수 있기 때문에 이런 것들에 이상이 생기면 GM이 확인하고 복구해줄수있어. 불량유저가자기가한일에대해서숨기거나거짓말을해봐야소용이없어.
 
 
아름다운 천사의 모습을 하고 있는 게임 속 GM 캐릭터. 독자들을 위해 깜찍한 포즈를 취해주었지만….
실제 캐릭터를 움직이는 것은 남자 GM이라는 거.
 
유저들과 가장 가까이서 만나야 하기 때문에 그 만큼 힘든 일도 많다.
이럴땐정말힘들어
게임 속에서 무슨 일이든 할 수 있고, 어떤 것이든 훤히 알 수 있는 GM이지만 속상하고 답 답한일이왜없겠어. 유저들을가장가까이에서 직접 만나야하는사람들이기 때문에힘든 일이더많아. “게임 속에서 상담을 했던 유저가 그 내용을 캡처해서 팬 사이트에 올려놓은 것을 보고 많이속상했어요” 김동석씨의 말이야. GM이라도 유저들이 요구하는 것을 모두 들어줄 수 없는 때가 많은데, 상담 내용이마음에 들지 않는다고 그내용을 팬사이트 등에 올려서비난하는 일이 있다는 거야. “상담이 필요하다고 해서 찾아가 보니 다짜고짜 욕부터 할 때가 있어요. 알고 보니 나보다 열두살어린띠동갑인데…” 강수윤 주임이 겪은 속상한 일이야. 맘 같아서는 한 대 쥐어박고 싶지만 그럴 수도 없지. 어 지간한인내심을가지지않고서는GM도못할것같아. 쉬는 날에도 일이 터지면 사무실에 나와야 하는 게 GM이야. 특정 아이템의 드랍율에 이상이 나타나는 등 게임에 문제가 생기면 관련 공지를 하고, 원인을 찾고, 문제가 해결될 때까지자리를지켜야한다는군. 최정은씨는 GM으로서가장힘든점으로이것을꼽았어.

GM이되고싶어?
MMORPG의 수가 많아지면서 필요한 GM도 갈수록 늘고 있어. GM을 하고 싶어 하는 사람도 많을거야. 게임사마다 차이는 있지만 대부분 GM을 뽑을 때 전공이나, 나이, 성별은 크게따지지않아. 그라나도 에스파다의 M은 막내가 25살이고 가장 나이 많은 사람이 31살이야. 법학을 전공한 사람도 있고, 다른 게임에서 GM을 했던 사람도 있어. 대학을 졸업하고 바로 GM을 시작한사람도있지. 그라나도 에스파다는 채용 공지를 내고 이력서와 자기소개서를 받은 뒤 면접을 통해 GM을 뽑아. 중요하게 보는 건 왜 GM을 하고 싶어하는지, 얼마나 게임에 대해 이해하고 있고, 정확하게분석할수있는지등이야. 물론 게임에대해 얼마나열정을가지고있는지가 최우선이지. 어떤 게임이든 GM이 하고 싶다면 그 게임을 좋아해야 하고, 게임에 대한 이해와 분석력을 높이는 게 필요하단 얘기야. 수많은 유저들을 직접 상대해야 하기 때문에 긍정적인 생각과 상냥한 태도도 잃지 않아야 해. 게임사마다 GM의 연봉이나 대우가 차이가 있으니 이 부분 도꼭따져보는것잊지말고.

 
그라나도 에스파다
IMC GAMES에서 개발하고 한빛소프트가 서비스하는 3D MMORPG. 파스텔톤의 화려한 그래픽과 최대 3명의 캐릭터
를 동시에 컨트롤하는 MMC(multy character control) 시스템으로 주목을 받았다. 지난해 2월 오픈 베타 서비스를 거쳐 7월에 정식 서비스를 시작했다. 2006년 대한민국게임대상을 받았다. 2006년 12월부터 정액제를 없애고 부 분 유료화 서비스로 바꿨다.



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